Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souladu s právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1. Základní informace o prodávajícím

DELIVERED s.r.o.
Sídlo: Újezd 402/33, Malá Strana, 118 00 Praha 1
IČO: 22338098
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 414835

Kontakt pro reklamace:
📧 E-mail: drtilova@odkryto.cz
📞 Telefon: +420 723 068 022
📮 Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Politických vězňů 1511/5, Praha 1, 110 00

2. Co je vada zboží a práva z vadného plnění

2.1. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které prodávající popsal,
• se zboží hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. Kdy se nejedná o vadu

Za vadu zboží se nepovažuje:

• vada, pro kterou byla sjednána nižší cena (pokud jste věděli o vadě předem),
• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• u použitého zboží vada odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí.

2.3. Záruční doba

Fyzické zboží (hrníčky, tašky, knihy, tištěné vouchery):

• Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží.
• Projeví-li se vada v prvních 6 měsících od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
• Po 6 měsících je kupující povinen prokázat, že vada existovala již při převzetí.

Digitální obsah (elektronické vouchery, přístupové kódy):

• Prodávající odpovídá za to, že přístupový kód je funkční a umožňuje přístup k podcastovému obsahu.
• Vadu digitálního obsahu je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
• Prodávající neodpovídá za problémy na straně třetích stran (platformy Herohero, Forendors, Patreon).

3. Jaká práva máte při vadném plnění

3.1. Podstatné porušení smlouvy (závažná vada)

Pokud má zboží podstatnou vadu (závažnou vadu, která brání obvyklému použití zboží), máte právo:

• Odstoupit od smlouvy – vrátíte zboží a dostanete zpět peníze, nebo
• Požadovat dodání nového zboží – výměnu za nové bez vad, nebo
• Požadovat opravu zboží – bezplatnou opravu vady.

3.2. Nepodstatné porušení smlouvy (menší vada)

Pokud má zboží nepodstatnou vadu (menší vadu, která nebrání obvyklému použití), máte právo:

• Požadovat opravu vady – bezplatnou opravu, nebo
• Požadovat přiměřenou slevu z ceny – snížení kupní ceny.

Výjimka: Pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by byly nepřiměřeně nákladné, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

3.3. Vady digitálního obsahu

V případě nefunkčního přístupového kódu (elektronický nebo tištěný voucher):

• Požadujte nový funkční kód – bezplatně vám zašleme nový přístupový kód.
• Pokud ani nový kód není funkční, máte právo na vrácení peněz.

Upozornění: Prodávající neodpovídá za technické problémy na straně platforem Herohero, Forendors nebo Patreon (např. výpadek serveru, nedostupnost služby). V takovém případě kontaktujte přímo provozovatele platformy.

4. Jak uplatnit reklamaci

Krok 1: Kontaktujte nás

Reklamaci můžete uplatnit:

• 📧 E-mailem: drtilova@odkryto.cz (doporučujeme)
• 📞 Telefonicky: +420 723 068 022
• 📮 Poštou: Politických vězňů 1511/5, Praha 1, 110 00

Co v reklamaci uvést:

• Číslo objednávky
• Datum nákupu a převzetí zboží
• Popis vady (co je vadné, jak se vada projevuje)
• Požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, slevu, vrácení peněz)
• Vaše kontaktní údaje
• U digitálního obsahu: screenshot chybové hlášky (pokud je k dispozici)

Krok 2: Zašlete vadné zboží (u fyzického zboží)

U fyzického zboží (hrníčky, tašky, knihy, tištěné vouchery):

• Zboží zašlete na adresu: DELIVERED s.r.o., Politických vězňů 1511/5, Praha 1, 110 00
• Doporučujeme zaslat jako doporučenou zásilku s dodejkou
• Zabalte zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě
• Do balíku přiložte popis reklamace a kontaktní údaje

U elektronických voucherů:

• Není třeba nic posílat poštou
• Stačí napsat e-mail s popisem problému a screenshotem chyby

Krok 3: Potvrzení převzetí reklamace

Po obdržení reklamace vám:

• Potvrdíme přijetí reklamace e-mailem
• Sdělíme vám číslo reklamace pro další komunikaci
• Informujeme vás o dalším postupu

5. Vyřízení reklamace

5.1. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. Lhůta začíná běžet:

• U fyzického zboží: od doručení reklamovaného zboží na naši adresu
• U elektronických voucherů: od doručení reklamačního e-mailu

Pokud reklamaci nevyřídíme do 30 dnů, máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu zboží za nové.

5.2. Způsob vyřízení

Uznáme-li reklamaci jako oprávněnou:

• Oprava: Zboží opravíme a vrátíme vám
• Výměna: Zašleme vám nové zboží bez vad
• Sleva: Vrátíme část kupní ceny odpovídající vadě
• Odstoupení od smlouvy: Vrátíme plnou kupní cenu včetně nákladů na dopravu
• Nový kód: U digitálního obsahu zašleme nový funkční přístupový kód

Neuzná-li prodávající reklamaci jako oprávněnou:

• Zboží vám vrátíme s odůvodněním zamítnutí reklamace
• Můžete požádat o znalecký posudek (náklady hradí strana, která spor prohraje)

5.3. Potvrzení o vyřízení reklamace

Po vyřízení reklamace vám zašleme písemné potvrzení obsahující:

• Datum uplatnění reklamace
• Popis reklamované vady
• Způsob vyřízení reklamace
• Datum vyřízení reklamace
• Doba trvání reklamace

6. Náklady na reklamaci

6.1. Náklady hradí prodávající

Je-li reklamace oprávněná, prodávající hradí:

• Náklady na opravu nebo výměnu zboží
• Náklady na dopravu zboží k vám zpět

6.2. Náklady hradí kupující

Kupující hradí:

• Náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám (poštovné při zaslání reklamace)
• Náklady na znalecký posudek – pokud reklamaci neuznáme a vy požádáte o posudek, hradíte ho vy (pokud posudek dá za pravdu vám, náklady vám uhradíme)

7. Co není reklamace

Za reklamaci se nepovažuje a nelze uplatnit práva z vadného plnění v těchto případech:

• Běžné opotřebení zboží – zboží přirozeně opotřebované používáním
• Poškození způsobené kupujícím – mechanické poškození, pádem, nesprávným skladováním
• Nesprávné použití zboží – použití zboží v rozporu s návodem
• Vada způsobená vyšší mocí – požár, povodeň, živelná katastrofa
• Již použitý přístupový kód – pokud jste aktivovali kód z tištěného voucheru, nemůžete reklamovat tištěný voucher jako celek (pouze nefunkčnost samotného kódu)
• Knihy s věnováním – pokud jste si vyžádali knihu s osobním věnováním (text věnování jste vyplnili v poznámce při objednávce), nelze takovou knihu vrátit, protože se jedná o zboží upravené na míru podle vašeho přání dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku

8. Specifika reklamací podle typu zboží

8.1. Elektronické vouchery (dodané e-mailem)

Co můžete reklamovat:

• Nefunkční přístupový kód (kód nelze aktivovat na platformě)
• Neobdržení voucheru (voucher nepřišel na e-mail do 48 hodin)
• Chybný obsah (kód není pro správnou platformu)

Vyřízení: Zašleme nový funkční kód do 24 hodin.

Co nemůžete reklamovat:

• Již použitý kód (po aktivaci na platformě)
• Problémy na straně platformy (výpadek Herohero, Forendors, Patreon)

8.2. Tištěné vouchery

Co můžete reklamovat:

• Nefunkční přístupový kód vytištěný na voucheru
• Poškozený voucher při dopravě (poškozený obal nebo karta)
• Špatně vytištěný kód (nečitelný, rozmazaný)

Vyřízení:

• Zašleme nový tištěný voucher s funkčním kódem, nebo
• Zašleme elektronický voucher s funkčním kódem e-mailem

Co nemůžete reklamovat:

• Již použitý kód (po aktivaci na platformě)

8.3. Fyzické zboží (hrníčky, tašky, knihy)

Co můžete reklamovat:

• Výrobní vady (praskliny, špatný potisk, chybějící části)
• Poškození při dopravě (pokud jste nepřevzali poškozenou zásilku)
• Nesprávné zboží (dostali jste jiný produkt, než jste objednali)
• U knih s věnováním: chybu v textu věnování (pokud jsme napsali jiný text, než jste požadovali)

Vyřízení:

• Výměna za nové zboží, nebo
• Vrácení peněz
• U knih s chybným věnováním: oprava nebo výměna za novou knihu se správným věnováním

Co nemůžete reklamovat:

• Běžné opotřebení používáním
• Poškození způsobené nesprávným použitím (pád, oděr, vypráním na vysokou teplotu apod.)
• Knihu s věnováním nelze vrátit v rámci odstoupení od smlouvy do 14 dnů (jedná se o zboží upravené na míru)

⚠️ Důležité upozornění ke knihám s věnováním:
Pokud si při objednávce vyžádáte knihu s osobním věnováním (text věnování vyplníte do poznámky v objednávce), takovou knihu již nelze vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Důvodem je, že kniha s věnováním je upravena podle vašeho přání a jedná se o zboží na míru dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Samozřejmě můžete reklamovat výrobní vady nebo chybu v textu věnování.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: https://adr.coi.cz/cs
E-mail: adr@coi.cz
Tel.: +420 296 366 360

Online řešení sporů:
Platforma pro řešení sporů online EU:
https://ec.europa.eu/odr

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

10.2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit nebo doplnit tento reklamační řád. Změna se vztahuje pouze na reklamace uplatněné po dni nabytí účinnosti změny.

10.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 30. listopadu 2025.

---

---

DELIVERED s.r.o.
Sídlo: Újezd 402/33, Malá Strana, 118 00 Praha 1
Adresa pro reklamace: Politických vězňů 1511/5, Praha 1, 110 00
IČO: 22338098 | E-mail: drtilova@odkryto.cz | Tel: +420 723 068 022

Účinnost od 30. listopadu 2025